Cambios, devoluciones y garantía

Cambios, reembolsos y garantía

Última actualización: 2 de noviembre de 2026. En Ramona Confecciones confeccionamos prendas a pedido. Esta información no limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496.

Garantía legal de 6 meses

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos de confección o no cumple con lo ofrecido, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal. El plazo es de 6 meses desde que recibes la compra. Puedes acreditar la compra con boleta u otro comprobante. No se exige el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Retracto para compras por internet

Si corresponde legalmente, puedes retractarte dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto, antes de utilizarlo. Si no se entregó confirmación escrita del contrato, puede aplicarse la ampliación legal de ese plazo. La excepción para bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares de cada cliente solo se aplicará cuando proceda conforme a la ley y se haya informado claramente antes de comprar. La sola confección a pedido no excluye automáticamente el retracto.

Cancelaciones voluntarias

Cuando el cliente solicita cancelar voluntariamente un encargo, sin que exista incumplimiento de Ramona Confecciones y fuera de los casos de retracto u otros derechos legales, podemos acordar una devolución del 70% del monto pagado considerando costos de preparación y confección. Nunca se aplica una retención del 30% a devoluciones exigibles legalmente.

Si excedemos el plazo de confección

El plazo normal de producción es de 21 días hábiles; algunos productos, como los hanboks SKZ, indican 31 días hábiles en su descripción. Si incumplimos el plazo comprometido, podemos ofrecerte como alternativa comercial una devolución del 40% del precio pagado y continuar la confección y el posterior envío. Esta opción requiere tu aceptación y no sustituye tus derechos legales, incluidos exigir cumplimiento o solicitar el término del contrato y la restitución que corresponda.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a contacto@ramonaconfecciones.cl indicando número de pedido y motivo de tu solicitud. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a describir un defecto. Te informaremos los pasos y la respuesta correspondiente conforme a tus derechos.