Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Ramona Confecciones SpA nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras o se comunican con nosotros.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify y se encuentra disponible en www.ramonaconfecciones.cl.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Ramona Confecciones SpA

Nombre comercial: Ramona Confecciones

Sitio web: www.ramonaconfecciones.cl

Correo electrónico: contacto@ramonaconfecciones.cl

Ramona Confecciones SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que utiliza para desarrollar sus actividades comerciales, sin perjuicio de las responsabilidades propias de Shopify y otros proveedores.

2. Información personal que recopilamos

Para gestionar nuestras operaciones comerciales, podemos recopilar los siguientes datos:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y despacho.
Ciudad, región, código postal y país.
Información relacionada con los productos y pedidos.
Historial de compras y devoluciones.
Datos de contacto proporcionados mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales.
Información necesaria para gestionar pagos y verificar transacciones.

También podemos recopilar información técnica sobre las visitas al sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y actividad de navegación.

Los datos completos de tarjetas de pago son procesados por los proveedores correspondientes, conforme a sus medidas de seguridad y políticas de privacidad.

3. Finalidad del uso de datos personales

Utilizamos la información recopilada para:

Procesar y confirmar compras.
Gestionar pagos y facturación.
Organizar la confección de productos.
Coordinar pedidos personalizados.
Realizar despachos nacionales e internacionales.
Proporcionar información sobre el estado de los pedidos.
Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías.
Responder consultas y solicitudes.
Mantener la seguridad de nuestra tienda.
Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
Mejorar el funcionamiento del sitio web y nuestros servicios.
Enviar promociones y novedades cuando exista la autorización correspondiente.

El tratamiento de los datos se realizará sobre los fundamentos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales y el consentimiento cuando sea necesario.

4. Protección de la información personal

Ramona Confecciones adopta medidas razonables de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones indebidas o usos no autorizados de la información.

Nuestra tienda opera mediante Shopify, plataforma que proporciona herramientas para gestionar de manera segura las operaciones de comercio electrónico.

El acceso a la información personal se limita a quienes necesitan utilizarla para cumplir funciones relacionadas con la administración de pedidos y nuestros servicios.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

5. Información compartida con terceros

Para operar nuestra tienda y cumplir con nuestros servicios, podemos compartir determinados datos personales con proveedores externos.

Entre ellos se encuentran:

Shopify: funcionamiento, administración y alojamiento de nuestra tienda.
Mercado Pago y flow: procesamiento de pagos cuando se encuentren habilitados y sean seleccionados por el cliente.
Blue Express: gestión de envíos dentro de Chile.
FedEx: gestión de envíos internacionales.
Proveedores tecnológicos, de análisis, seguridad y servicios comerciales utilizados por nuestra tienda.

Solo compartimos la información necesaria para desarrollar las finalidades correspondientes o cumplir obligaciones legales.

Estos proveedores pueden tratar datos personales de acuerdo con sus propias políticas y responsabilidades legales.

No comercializamos directamente las bases de datos personales de nuestros clientes. Determinadas herramientas tecnológicas o publicitarias podrían compartir información de navegación cuando estén habilitadas, conforme a la configuración de privacidad aplicable y a las autorizaciones exigidas por la ley.

6. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados mediante nuestra tienda son procesados por los proveedores habilitados en Shopify.

Según el medio seleccionado, el cliente podrá ser dirigido a plataformas externas para completar su transacción.

La información financiera utilizada para efectuar los pagos será tratada conforme a las condiciones de seguridad y privacidad del proveedor correspondiente.

Ramona Confecciones utiliza la información de confirmación y registro de pagos para gestionar los pedidos, emitir los documentos correspondientes y cumplir sus obligaciones comerciales y tributarias.

7. Envíos nacionales e internacionales

Para coordinar la entrega de nuestros productos, compartimos con las empresas de transporte los datos necesarios para realizar el despacho.

Esta información puede incluir:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información necesaria para identificar el envío.
Antecedentes requeridos para trámites aduaneros, cuando corresponda.

En los pedidos internacionales, determinados datos podrán transferirse o procesarse fuera de Chile para gestionar los pagos, el transporte y las obligaciones aduaneras.

Estas operaciones se realizarán conforme a las exigencias legales aplicables.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares proporcionadas por Shopify y otras herramientas habilitadas.

Estas tecnologías permiten:

Mantener el funcionamiento del carrito de compras.
Recordar preferencias de navegación.
Facilitar el proceso de pago.
Analizar el rendimiento de la tienda.
Detectar problemas técnicos.
Mejorar la experiencia de compra.
Realizar mediciones comerciales y mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Los visitantes pueden administrar determinadas preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador y los mecanismos de privacidad disponibles en nuestra tienda.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar determinadas tecnologías, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

9. Comunicaciones comerciales

Ramona Confecciones podrá enviar información sobre nuevas colecciones, productos, descuentos y promociones a los clientes que hayan autorizado recibir comunicaciones comerciales.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir estos mensajes utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles o comunicándose directamente con nosotros.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de información necesaria para gestionar compras, pagos, despachos o solicitudes relacionadas con pedidos.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación chilena y las demás normas aplicables, los titulares podrán solicitar, según corresponda:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Eliminación o cancelación de información cuando proceda legalmente.
Oposición a determinados tratamientos de datos.
Bloqueo, portabilidad u otros derechos reconocidos por la normativa vigente cuando sean aplicables.

Las solicitudes podrán enviarse a contacto@ramonaconfecciones.cl.

Para proteger la información, podremos solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante.

Cada requerimiento será atendido conforme a los requisitos y plazos legales aplicables.

11. Conservación de datos personales

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

Gestionar compras y entregas.
Mantener registros comerciales.
Cumplir obligaciones tributarias y contables.
Atender garantías, devoluciones y reclamos.
Resolver controversias.
Cumplir otras obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento legal que justifique su conservación, procederemos a su eliminación, anonimización o tratamiento correspondiente.

12. Protección de datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

Cuando el tratamiento de datos personales de menores requiera autorización de sus representantes legales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que se ha proporcionado información de un menor de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión.

13. Servicios y enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas, redes sociales o servicios externos.

Ramona Confecciones no controla las prácticas de privacidad de sitios web de terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

14. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar los servicios de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con las visitas, cuentas, compras y transacciones realizadas mediante nuestra tienda.

Dependiendo de los servicios y funciones habilitados, Shopify también puede utilizar información para desarrollar, proteger y mejorar su plataforma, conforme a sus propias condiciones y responsabilidades.

Algunos datos podrán ser procesados o almacenados fuera de Chile.

Los clientes pueden obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en:

https://www.shopify.com/es/legal/privacidad

También pueden consultar las herramientas de privacidad de Shopify en:

https://privacy.shopify.com/

15. Modificaciones de esta política

Ramona Confecciones SpA podrá actualizar esta Política de privacidad cuando existan cambios en nuestras operaciones, servicios, plataformas tecnológicas o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando corresponda legalmente, se informará a los clientes sobre los cambios relevantes.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con nuestra Política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Ramona Confecciones SpA

Correo electrónico: contacto@ramonaconfecciones.cl

Sitio web: www.ramonaconfecciones.cl

En Ramona Confecciones nos comprometemos a tratar la información personal de nuestros clientes de manera responsable, transparente y conforme a la legislación aplicable.