Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Bienvenido a Ramona Confecciones.

Nuestro sitio web www.ramonaconfecciones.cl es operado por Ramona Confecciones SpA, empresa chilena dedicada al diseño, confección y comercialización de prendas de vestir.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comerciales informadas al momento de contratar, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

1. Sobre nuestros productos

Ramona Confecciones desarrolla prendas y colecciones de diseño propio, incluyendo propuestas inspiradas en la moda coreana y diferentes estilos contemporáneos.

Trabajamos principalmente mediante confección a pedido, lo que significa que muchas de nuestras prendas se elaboran después de confirmar la compra.

2. Modalidad de compra

Las compras de nuestras colecciones regulares se realizan directamente mediante nuestro sitio web oficial.

Los pedidos personalizados y diseños especiales deberán coordinarse mediante WhatsApp o correo electrónico.

Antes de confirmar un encargo personalizado, se informarán las características solicitadas, el precio y el plazo de confección.

3. Plazos de confección

Nuestros plazos de confección son:

21 días hábiles: plazo general de elaboración.
31 días hábiles: plazo destinado a productos específicos que requieren una elaboración más detallada o compleja.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados en Chile.

Los plazos comienzan desde la confirmación del pedido y su pago.

El tiempo de transporte es adicional al proceso de confección.

Cada producto informa su plazo correspondiente en la descripción.

4. Tallas y características

El cliente deberá revisar las medidas y características de cada prenda antes de confirmar la compra.

Las fotografías e imágenes publicadas representan los diseños ofrecidos. En los casos en que se utilicen imágenes referenciales, esto será informado en la descripción del producto.

Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación o configuración de las pantallas, sin que ello autorice modificaciones sustanciales de las características ofrecidas.

5. Precios y medios de pago

Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique otra moneda.

Los medios de pago habilitados se muestran durante el proceso de compra.

El precio total y los costos adicionales que correspondan serán informados antes de finalizar la transacción.

El proceso de confección comenzará una vez confirmado el pedido y su pago.

6. Envíos nacionales e internacionales

Realizamos envíos gratuitos dentro de Chile mediante Blue Express.

También ofrecemos envíos internacionales mediante FedEx a los destinos habilitados.

Los plazos de confección y transporte son independientes.

Los detalles se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos y entregas.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones voluntarias que no estén amparadas por un derecho legal a la devolución íntegra podrán gestionarse mediante un acuerdo comercial que contemple la devolución del 70% del monto pagado.

En caso de retrasos de confección de nuestra responsabilidad, podremos ofrecer una compensación voluntaria del 40% del monto pagado, manteniendo la confección y el posterior envío del producto.

Estas alternativas no limitan los derechos legales del consumidor ni reemplazan las soluciones que correspondan por incumplimiento.

Las condiciones completas se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Garantía legal y derecho a retracto

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.

Los consumidores podrán optar entre reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda ejercer la garantía legal.

En compras realizadas por internet también se respetará el derecho a retracto y sus excepciones conforme a la normativa vigente.

9. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, ilustraciones, textos y contenidos originales de Ramona Confecciones se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.

No se autoriza su reproducción, distribución ni comercialización sin el consentimiento correspondiente cuando dichos contenidos se encuentren legalmente protegidos.

Las referencias a artistas, grupos musicales o marcas de terceros no implican necesariamente una colaboración comercial ni una autorización oficial de sus titulares.