Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Ramona Confecciones buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Trabajamos principalmente bajo la modalidad de confección a pedido, por lo que cada prenda requiere un proceso de preparación y elaboración.

A continuación, detallamos nuestras condiciones de confección, cancelaciones, cambios, devoluciones y garantía.

1. Plazos de confección

Nuestros plazos de elaboración son:

• 21 días hábiles: plazo general para prendas y colecciones regulares.
• 31 días hábiles: plazo para productos específicos que requieren mayor dedicación debido a sus diseños, detalles y complejidad de confección.

Los plazos comienzan desde la confirmación del pedido y su pago.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados en Chile.

Estos plazos son exclusivamente de confección y no incluyen el tiempo de transporte.

Cada producto informa su plazo correspondiente en la descripción.

2. Cancelaciones voluntarias

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite cancelar su pedido.

Cuando se trate de una cancelación voluntaria que no esté amparada por el derecho legal de retracto, la garantía legal u otro derecho a la devolución íntegra, podremos ofrecer una devolución del 70% del monto pagado, mediante acuerdo con el cliente.

El porcentaje restante considera los costos asociados a la planificación, preparación y confección del pedido.

Esta condición no se aplicará a solicitudes de devolución íntegra que correspondan legalmente, ni limitará los derechos del consumidor por incumplimientos de nuestra parte.

3. Retrasos en la confección

Nos comprometemos a respetar los plazos informados al momento de la compra.

En caso de superar el plazo de confección comprometido, podremos ofrecer una compensación comercial voluntaria consistente en:

• Devolución del 40% del monto pagado.
• Continuación del proceso de confección.
• Posterior despacho de la prenda terminada.

Esta alternativa requiere la aceptación del cliente.

La compensación no reemplaza ni restringe los derechos legales que correspondan por incumplimiento, incluyendo solicitar el cumplimiento del contrato o su término y la devolución del dinero cuando proceda.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si una prenda presenta defectos de confección, fallas de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarla, se deberá presentar un comprobante de compra. No se exigirá conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

La garantía cubre los defectos que correspondan legalmente y no los daños ocasionados exclusivamente por uso inadecuado o deterioro atribuible al consumidor.

5. Cambios por talla

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y las medidas informadas antes de realizar una compra.

Cuando el cliente seleccione una talla incorrecta, podrá contactarnos para evaluar las alternativas comerciales disponibles.

En prendas confeccionadas conforme a medidas o especificaciones particulares del cliente, se revisarán las condiciones acordadas para ese encargo.

Esto no limita el derecho de retracto cuando corresponda, ni la garantía legal por defectos o diferencias respecto de lo ofrecido.

6. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone, por regla general, de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a la legislación chilena.

Cuando no se entregue la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, este plazo podrá extenderse hasta 90 días.

El derecho a retracto está sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Entre las excepciones se encuentran los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares proporcionadas por el consumidor, siempre que la exclusión haya sido informada de manera clara, destacada y previa a la compra.

La confección a pedido, por sí sola, no significa que el producto esté automáticamente excluido del derecho a retracto.

Cuando proceda el retracto, el reembolso se realizará sin retenciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

7. Solicitudes de cambios y devoluciones

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo indicando:

• Número de pedido.
• Nombre asociado a la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda y estén disponibles.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con sus antecedentes, las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.

Se informará al cliente sobre los pasos necesarios para gestionar la solicitud y el reembolso, cuando corresponda.

8. Información de contacto

Ramona Confecciones SpA

Correo electrónico: contacto@ramonaconfecciones.cl

Sitio web: www.ramonaconfecciones.cl

Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente, cumplir los plazos establecidos y respetar los derechos de nuestros clientes.